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发表于 2010-10-20 02:44 AM |只看该作者

【破窗效應】

作者：洪蘭
國立陽明大學　　教授　( 認知神經科學實驗室 )

心理學的研究上有個現象叫做「破窗效應」，就是說，一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙的被人打破；一面牆，如果出現一些塗鴉沒有清洗掉，很快的，牆上就佈滿了亂七八糟，不堪入目的東西。一個很乾淨的地方，人會不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現之後，人就會毫不猶疑的拋，絲毫不覺羞愧。

這真是很奇怪的現象。

心理學家研究的就是這個「引爆點」，地上究竟要有多髒，人們才會覺得反正這麼髒，再髒一點無所謂，情況究竟要壞到什麼程度，人們才會自暴自棄，讓它爛到底。

台北市在未推行垃圾不落地時，街口轉角若有一包垃圾在地上，不出二個小時，那個地方就堆成垃圾山了。我每次看到這種情形都想起古人說的：「毋以惡小而為之」，一點小壞事，覺得沒有什麼關係，但是開始做了以後，它就改變你的心態，使你以後敢去作姦犯科。

任何壞事，如果在開始時沒有阻攔掉，形成風氣，改也改不掉，就好像河堤，一個小缺口沒有及時修補，可以崩壩，造成千百萬倍的損失。

犯罪其實就是失序的結果。

紐約市在80年代的時候，真是無處不搶，無日不殺，大白天走在馬路上也會害怕。地鐵更不用說了，車廂髒亂，到處塗滿了穢句，坐在地鐵裡，人人自危。我雖然沒有被搶過，但是有位教授被人在光天化日之下，敲了一記悶棍，眼睛失明，從此結束他的研究生涯，使我多少年來談虎變色，不敢隻身去紐約開會。

最近紐約的市容和市譽提升了不少，令我頗為吃驚，一個已經向下沈淪的城市，竟能死而復生，向上提昇。因此，當我出去開會，碰到一位犯罪學家時，立刻向他討教，原來紐約市用的就是過去書本上講的破窗效應的理論，先改善犯罪的環境，使人們不易犯罪，再慢慢緝兇捕盜，回歸秩序。

當時這個做法雖然被人罵為緩不濟急，「船都要沈了還在洗甲板」，但是紐約市還是從維護地鐵車廂乾淨著手，並將不買車票白搭車的人用手銬銬住排成一列站在月台上，公開向民眾宣示政府整頓的決心，結果發現非常有效。

警察發現人們果然比較不會在乾淨的場合犯罪，又發現抓逃票很有收穫，因為每七名逃票的人中就有一名是通緝犯，二十名中就有一名攜帶武器，因此警察願意很認真地去抓逃票，這使得歹徒不敢逃票，出門不敢帶武器，以免得不償失、因小失大。

這樣紐約市就從最小、最容易的地方著手，打破了犯罪環結(chain)，使這個惡性循環無法繼續下去。

最近，我看到台北市開始在街頭巷尾種花，我覺得很高興。荷蘭就是這樣開始的，但願不久台北的市容也能像歐洲一樣「春城無處不飛花」。

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发表于 2010-10-20 02:44 AM |只看该作者

放来给我自己重读几次
有兴趣的也可以看看
真的是好文

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发表于 2010-10-20 11:03 AM |只看该作者

智慧填補不了道德的空白
為什麼歐洲許多先進國家還是很富強 ?

若你到奧地利自助旅行，坐車、坐船都是沒人驗票、檢票的！

道德是國力提升的基礎

為什麼歐洲許多先進國家還是很富強?
在某個電視訪談節目中，嘉賓是一位當今頗具知名的青年企業家。

節目漸近尾聲時，按慣例，主持人提出了最後一個問題。

請問：你認為事業成功的最關鍵品質是什麼？

沉思片刻之后，他並沒有直接回答，而是平靜地敘述了這樣一段
故事：

十二年前，有一個小伙子剛畢業就去了法國，開始了半工半讀的
留學生活。

漸漸地，他發現當地的的公共交通系統的售票處是自助的，也就
是你想到哪個地方，

根據目的地自行買票，車站幾乎都是開放式的，不設檢票口，也
沒有檢票員。甚至連隨機性的抽查都非常少。

他發現了這個管理上的漏洞，或者說以他的思維方式看來是漏洞。
憑著自己的聰明勁，他精確地估算了這樣一個概率：

逃票而被查到的比例大約僅為萬分之三。
他為自己的這個發現而沾沾自喜，從此之後，他便經常逃票上車。
他還找到了一個寬慰自己的理由：

自己還是窮學生嘛，能省一點是一點。

四年過去了，名牌大學的金字招牌和優秀的學業成績讓他充滿
自信，他開始頻頻地進入巴黎一些跨國公司的大門，躊躇滿志地
推銷自己，因為他知道這些公司都在積極地開發亞太市場。
但這些公司都是先熱情有加，然而數日之後，卻又都是婉言相拒。

一次次的失敗，使他憤怒。他認為一定是這些公司有種族歧視的
傾向，排斥中國人。

最後一次，他衝進了某公司人力資源部經理的辦公室，要求經理
對於不予錄用他給出一個合理的理由。
然而，結局卻是他始料不及的。下面的一段對話很令人玩味。
「先生，我們並不是歧視你，相反，我們很重視你。
因為我們公司一直在開發中國市場，我們需要一些優秀的本土人才來協助我們完成這個工作，所以你一來求職的時候，我們對你的教育背景和學術水平很感興趣，老實說，從工作能力上，你就是我們所要找的人。」

「那為什麼不收天下英才為貴公司所用？」

「因為我們查了你的信用記錄，發現你有三次乘公車逃票被處罰的記錄。」

「我不否認這個。但為了這點小事，你們就放棄了一個多次在學
報上發表過論文的人才？」

「小事？我們並不認為這是小事。

我們注意到，第一次逃票是在你來我們國家後的第一個星期，
檢查人員相信了你的解釋，因為你說自己還不熟悉自助售票系統，
只是給你補了票。但在這之後，你又兩次逃票。」

「那時剛好我口袋中沒有零錢。」

「不、不，先生。我不同意你這種解釋，你在懷疑我的智商。
我相信在被查獲前，你可能有數百次逃票的經歷。」

「那也罪不至死吧？幹嗎那麼認真？以後改還不行嗎？」

「不、不，先生。此事證明了兩點：

一、你不尊重規則。不僅如此，你擅於發現規則中的漏洞並惡意使用。

二、你不值得信任。而我們公司的許多工作的進行是必須依靠信任進行的，因為如果你負責了某個地區的市場開發，公司將賦予你許多職權。

為了節約成本，我們沒有辦法設置複雜的監督機構，正如我們的
公共交通系統一樣。

所以我們沒有辦法雇用你，可以確切地說，在這個國家甚至整個
歐盟，你可能找不到雇用你的公司。」

直到此時，他才如夢方醒、懊悔難當。
然而，真正讓他產生一語驚心之感的，卻還是對方最後提到一句話：

道德常常能彌補智慧的缺陷，然而，智慧卻永遠填補不了道德的空白。

世界上有四件事情是無法挽回的

扔出去的....石頭

說出口的....話

錯過的........時機

逝去的........時光

1.遇到乞討者：遇到要錢的就給他（她）點飯，遇到要飯的就給他（她）點錢。

2.上車遇到老弱病殘、孕婦：讓座的時候別動聲色，也別大張旗鼓。站起來用身體擋住其他人，留出空位子給需要的人，然後裝作下車走遠點。人太多實在走不遠，人家向你表示謝意的時候微笑一下。

3.雨雪的時候、天冷的傍晚或者是雪天的傍晚，遇到賣菜的、賣水果的、賣報紙的，剩的不多，又不能回家，能全買就全買，不能全買就買一份，反正吃什麼也是吃，看什麼也是看，買下來，讓人早點回家。

4.遇到迷路的小孩和老頭老太太，能送回家就送回家(這要考慮安全啦!)，不能送回家的送上車、送到派出所也行，如果有電話，替老人或小孩打個電話就走，反正你也不缺那兩個電話費。

5.遇到迷路的人打聽某個地址，碰巧你又知道，就主動告訴一聲。別不好意思，沒有人笑話你。

6.撿到錢包就找找失主。

7.遇到學生出來打工的、勤工儉學的，特別是中學生、小姑娘。她賣什麼你就買點，如果她不是家庭困難，出來打工也需要勇氣的，鼓勵鼓勵她吧。

8.遇到夜裡擺地攤的，能買就多買一些，別還價，東西都不貴。家境哪怕好一點，誰會大冷天夜裡擺地攤。

9.如果錢還寬裕，別養二奶，偷偷養幾個貧困山區的學生。別讓人家知道你是誰，要不然見面了多尷尬，多不好意思。但是你心裡一定會覺得舒坦，比包二奶提心吊膽的要好得多。