遇到顾客要退货，你会怎么做？

ninico

深呼吸。。。打字。。。。

故事是这样。。。。

2个月前有顾客买了3盒精华，1罐面膜，1罐涂脸的gel
现在2个月后来退货，说没效果不喜欢要退货，还有2盒多
论坛条规写明是货物出门，恕不退还的
我就心想ok咯，反正顾客不喜欢，厂家不退的，我自己半价吃回来。
怎知道顾客要求full amount，没有可能吧，何况精华素去了他家2个月，
很难说会不会变怎样了，会不会热到晒到而变质
（因为精华素不能晒/热，要阴凉，顾客们都知道的）

然后他又一口咬我的面膜膏他用了不适合很干，要退回【没开过】
因为他说他的美容师说他不适合用泥状面膜膏
（只买1罐面膜膏，没开过用，怎知道很干+不适合？）
他说是退另外一罐，那就是collagen gel了
collagen gel 是泥状？是面膜膏？omg
前言不对后语

谈话中，他一直强调：
对他：半价？亏大了，不接受，要full amount。厂商退不到就你退咯，反正你又没亏的
对我：既然厂商不愿意退款，我就应该原价买回来再卖出去，因为大家没损失

问题是：
产品没问题，是顾客觉得没效果不喜欢，厂商退个毛？
我自己吃回来半价，你亏大了？那我呢？没亏？拿回来继续卖给别人？
RM27的产品我没有本事退吗？但是这不是产品问题，是个人问题啊
你买了3个罐头，你吃了一罐觉得不好吃，2个月后，你可以到回去说不好吃还有2罐要退款吗？

到最后，他说疑惑我的产品水水没效，很疑惑我的好评哪儿来的
（刚才又说泥状很干了，现在水水又说没效了？？）

我的好评是2008年累计到现在回得来的，如果产品有问题或怎样，我在jbt还混得下？

而且说我的回答很官方
（如果真的很官方的话，我不必多说，只有4个字：货物出门，恕不退还）
不必好心想退一半给你，而遭到被咬住不放

【电话print screen 保留中，会员名字保留中】

希望大家留个台阶

我是真心解决问题，不然没有必要啰嗦，只是几十块的产品而已。

但是我得不到理由，我退得不甘心

【退你是人情，不退是道理】

真心问你们一句：产品没问题，你会退款吗？

而且我做6年了，这是我的一次开贴牢骚，本来今天难得可以早睡的。。。

发泄完毕

david88612

你做100个顾客就要见100个性格

Kawaii-Beauty

不用退，這是他的問題！

bk1010

我也试过买不适合产品，不过没有想过要退货哦，毕竟自己的选择…不关卖家事吧？除非是假货，产品有问题or过期

tsc2003lady

好心哦！两个月？还退钱？！没道理。

baka-雅

沒必要退啦 若是收到貨三天內要求退還可以接受少許
這都幾個月了 也用過不知多少了
還要求全額退款的話真的太過分了
lz要站穩自己的立場哦 妳並沒有錯

三治^o^

既然都已表明【货物出门，恕不退还】

楼主绝对没有错。

takumi_xin

LZ根本不用退款给他吧==
以后你的买家须知那里就应该写
“不接受买顾客个人因素退还，列如我的皮肤不适用，我不喜欢这个味道等等~~”

boy_yi

2个月后才来退货，太过分了