【教学】 及 【买卖家必看】：新手？不知道怎么开始卖？开始买？

卖场管理员

完成了，记得以下几个地方，对您会有帮助哦～

新买卖主题格式
卖场公告与条例
如何上传照片
照片一张一张upload很累？教你一次过轻松upload多张照片
身份认证卖家：申请并得到更多买家的信任

还是不明白？可以到买卖中心意见、发问信箱，我们会尽快回复并回答您的问题。

谢谢大家了哦～    ^^

卖场管理员

关于如何开始
● 在开贴前，我有什么需要注意的吗？
    当然有，请查阅卖家教学。

● 我是否一定要有银行户口才能做买卖？
    除非买家愿意寄现金、用电话转账等方法付款，卖家不一定要有银行户口。

关于出售物品
● 我有什么东西是不能卖的吗？
    本板块特别制定了一套条例，身為卖家，你有责任确定出售物品的合法性。请查阅【卖家发帖前必读】，了解哪些物品是本论坛限      制或禁止的。

关于开贴收费
● JBTALKS 的费用如何？我什么时候需要付费？
    目前暂时不需要负任何费用。

关于寄货
● 我应该用哪种邮寄方法最好？
    採用哪种邮寄方法取决於物品的价值。价值高的物品适宜用比较可靠的运送方式，例如卖家可留意运货公司是否提供邮件追踪编         号，以便在需要时追踪物品的下落。
    寄运价值低的物品可考虑使用成本较低的一般或掛号运送。

● 寄货去外国，应该要付关税，我怎样知道我的货要付多少关税？
    卖家可以参阅马来西亚邮政的网站，以取得各国增值税的资料。请注意，税项的徵收方法及金额是各地政府自行釐定的。

● 如果我卖的是贵重货品，我怎样确保货品安全送抵买家？
    除了使用可靠的运送方式，如有需要，卖家可以用Tracking Number上网查询最新的Status。

关于收款
● 我怎样知道何时收到买家的付款？
    当买家透过银行 Bank In 付款或者网上转账后，你会收到来自银行的电邮，或者可以通过买家 bank in 的单据，得知买家已付         款。此外，也可以上所属银行网站翻查款项的情况。如买家用其他方式付款，卖家唯有用自己的方法查阅付款情况。

● 如果我寄了货给买家，买家还没有付款，怎么办？
    卖家千万要记得，先收款才寄出物品，避免不愉快的事发生。我们建议卖家在物品说明内，说明这个做法。

● 如果买家收到货后反悔，并说明要退款，怎么办？
    最好的解决方法，是卖、买双方的沟通，尤其应该在自己的主题内做好声明。如果是因为收到的货品有问题，卖家应该尝试再寄一      件新货给买家，或考虑退款或退货。

● 如果我迟迟未收到买家的付款，我可以取消交易或将货品卖给另一位买家吗？
    一般而言，卖家必须在自己的主题里声明，物品将做多保留几天。若到期但仍未收到买家付款通知，将视为放弃该物品，卖家向该      买家作出通知后，涉及的物品也可以被重售。

关于买卖家评价
● 买卖双方是否一定要给对方评价（好评/劣评）？
    我们鼓励买、卖双方在交易后為对方留下评价，但并不是强制规定会员要这样做。
    评价是您的买卖家声誉，它是由与你交易过的会员所留下之评语组成。这些评语，会显示在买家/卖家评语总结- - - 2008年档案      当中。进一步资料可参阅买家/卖家讨论区（好评/劣评）。

● 万一买家给我负面信用评价，我应该怎办？
    最好的方法，是买、卖双方通过沟通来解决问题，吵架或争执谁是谁非并不能有效的解决问题。
    如问题未能透过协议得到解决，被给予劣评的一方应检讨，并且做出改善，确保下次所提供的服务更为顾客满意。

卖场管理员

♥  心态

    当你有了开店想法时，千万不要那些网络富豪们联系在一起。我们应该把那些成功的故事当作传奇、当作动力，而不是当作目标。其实，网上开店，首先得到是一份新鲜有趣的生活，利润是其次。

♥  是否养成从自身做起、自律、有礼待人的经营品德？

    身为好的卖家，应该做到将心比心、以诚待人、以德服人。相反，抱着得过且过，做得好就做，做不好便撤的散漫无所谓态度，出现顾客抱怨、投诉也就不足为奇。坏事传千里，一个劣评便会影响生意，何苦呢？

♥  是否养成“未雨绸缪”、“防人之心不可无”的经营习惯？

    与其抱着侥幸心理，时时暴露在不可预知的陷井面前，不如主动、有意识地去养成“保护”自己的习惯，把“防”谨记心里，在做  好“自律”，做足交易中的你觉得应该做足的所有细节，才不会被别人牵着鼻子走，才能在遭遇不善的情况下拿出充分证据维护自己的尊严。

♥  商品介绍有没有含糊其词、有意隐瞒瑕疵或夸大事实的地方？

    这一点非常重要，商品介绍就象做人一样，要真实坦诚，不得有半点欺诈；交易欺诈，损失的不仅仅只是一个顾客一次赚钱机会，更重要的是比金子还珍贵的人格。毕竟顾客成交依据的是你提供的图片和文字介绍，所以我们宁愿多做些“丑话说在前头”的事，也不做往“泥巴上抹金”的傻事；而我即便衣服上有个小黑点我也会照成图片告知于顾客，不能接受的我绝不强求或试图隐瞒蒙混过关。

♥  顾客确定购买后，是否诚实地向顾客说明出货状况？

    很多卖家特别是新手为了成交生意，经常做些力所能不及的承诺，即便有别的事牵扯住也会承诺即刻发货，即便快递需要四天时间也会承诺三天可以收到，你或许因次获取一次成交，但接下来出现的麻烦定让你焦头烂额。即使一天可到，如果不确定，说成两天、三天到，接受不了的顾客可以不买；应该时常与顾客取得联系，互相了解出货情况，太多纠纷/投诉发生在这个环节。

♥  发货前有没有经过仔细、认真的检查？

    地址有没有抄错抄漏？货物有没有经过质量三关？有没有放错放少？包装够不够贴心牢固？等等这些，做到我们卖家应该做到的仁至义尽，做足卖家应该做足的的工夫，才能将顾客的抱怨尽可能排除在外。

♥  你有郑重承诺货品在规定的时间内“无条件退换”的勇气吗？

    做一个商家当然不希望卖出去的东西、赚到手的钱再退回去，但是当你对顾客这样承诺时，你不仅仅是给顾客吃了一颗定心丸。

♥  面对顾客抱怨，是否做到不拖延、不推委而迅速的处理？

    相信无论做得有多好的卖家都会或多或少地遇到顾客抱怨，处理顾客抱怨是服务行业中非常重要的一环，处理得好不好将直接影响到你的口碑与声誉；顾客在购买你产品的同时，其实也是在购买你的服务品质，所以真心诚意并及时为顾客解决售后问题，会让出现的麻烦大事化小，小事化无。所以如果你不想给自己遭惹劣评的机会，养成即时问题即时处理的良好习惯吧。

♥  出现中差评不管谁的错，你有先承认是自己的服务有欠周全的勇气然后诚恳地与顾客沟通以其“拨乱反正”吗？

    想必任何一个塌实经营的卖家，如果有一天面对自己得到的一个劣评，除了委屈难过还会欲哭无泪，更何况有些缘由并非因己而起；再说人非圣贤孰能无过？就算千小心万小心做好了自己，你也控制不了另一方顾客的心理。遇到这样的事只有理智冷静地处理，处理得好，会得到顾客认可，结果自然也是皆大欢喜。当然，我们这里所说的理智也好、冷静也好、道歉也好、忍让也好，并不是要卖家在任何事面前都一味去委曲求全、忍辱负重，遇到蛮不讲理、故意惹事的，当理直气壮拿起“武器”维护自己清白，而即使有一天失去了百分百好评，也不会改变自己的经营理念：诚实为人！诚恳为本！诚信为商！并始终如一、毫不动摇的坚持下去！

卖场管理员

点击图片查看有关内容。

（一）购物前应注意的事项。	（五）付款前后应注意的事项。
（二）浏览本论坛买卖中心，若有必要可到指定的寻求区寻求物品。	（六）收不到物品？物品与描述不符？
（三）如何信任卖家？如何向该卖家提问？	（七）什么时候应该做出评价才是适当的？
（四）购买时请注意的事项。	（八）还有其他问题不明白？

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欲购买商品，最好的方法就是直接注册成为本论坛会员。
已经有帐号了？那请直接登录。

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• 在主题里回复留言

• 使用短信息功能与买卖家联系

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注册成为会员后，记得查阅【论坛条例】、【【版规】卖家发帖前必读】、【【版规】买家购物前必读】、【【版规】卖场常见问题与申诉】。

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进入买卖中心，滑鼠停留在【买卖中心】，选择所要浏览的卖场，即可在里头网上逛街。
欲寻求物品？
每个卖场置顶部分都有指定的【寻求区】，请到那里寻求物品。

卖场管理员

网上购物，安全至上。在购买之前，一定要了解卖家。您可以到以下几个地方做参考：

买家/卖家评语总结- - - 2006～2007年
买家/卖家评语总结- - - 2008年
买家/卖家讨论区（好评/劣评）** 新 **

有些所谓的“卖家”，为了骗取财务，可能会把价钱压得很低，或者提供不明确的个人资料。
因为警惕各位买家，不要贪小便宜，不要疏忽而掉进陷阱。

为了避免牵涉于网路欺诈案，或者在不幸被欺骗后，能得到卖家完整的个人资料，请尽可能向身份认证卖家购买商品。
身份认证卖家不一定就是最安全的卖家，但至少我们拥有身份认证卖家最私密的个人资料，如身份证资料等，从而提供资料给受骗买家。

卖场管理员

在你决定购买物品前，必须详细阅读物品的有关资料，包括价钱、状况、卖家的身份、付款方式、运费、退货政策等，以保障你的买家权益。


  认识卖家：卖家会员名称、注册日期、联系方式、评价档案等等
  物品说明：是新货还是二手、是否有任何损坏、质料、出产地等等
  付款方式：是否接受银行转帐、汇款、见面交收等
  付款期限：要在几日内完成付款
  邮费：如要邮寄，是否需另加邮费，邮费又要多少，什么邮寄方式
  退货：是否可以退货、什么情况下可要求退货，什么情况又不能要求退货等等

卖场管理员

每位卖家接受的付款方式都不一样，付款前请先仔细阅读物品说明，了解卖家接受的付款方式。

建议使用银行转账、汇款方式付款。Online Transfer 是一个快速简便又安全的网上付款方式，也是眾多买卖家接受的付款方式。如果没有银行户口，则使用 Bank In 的方式付款，记得领取收据以在不时之需向卖家提供付款证据，并保留收据直到交易完成为止。

付款后记得第一时间通知卖家，并且得到卖家确定收到款项的回复。
多付或少付也必须交代清楚。

卖场管理员

让会员有个愉快的交易经验，确保你在本论坛买得开心，买得放心，请注意以下事项：


  遗失或受损的物品

如果你的物品在运送途中遗失或受损，请索取联络资料然后打电话给有关卖家说明情况，并且协商解决之道。您也可以考虑联络邮政局服务专员寻求协助。


  过高的运费和包装费

如果你觉得运费和包装费过高，请参考该运送公司的收费政策取得详细资料。


  『未收到物品』 或 『物品与说明不符」』

如果付款后未收到物品，或是收到的物品与物品说明严重不符，请直接与卖家联络，设法解决问题。如果短信息或者留言在该主题，卖家并未给予您任何回覆，你也可以查询卖家电话号码，尝试以电话联络。如果还是没有办法取得联系，建议您到买家/卖家讨论区（好评/劣评），让其他买家了解情况。


  了解交易对象（卖家）

出价前，先对你的卖家有所了解，判断他是否值得信任。可以看看卖家有没有劣评，对于劣评的处理方法完不完善。另外，看看他是否是新会员，或者是就会员换帐号？
尽可能做到“保护自己”，避免受骗。


  询问卖家问题

如何对物品有任何疑问，一定要先询问卖家，再决定是否购买。


  使用安全付款方式

賣家可能提供多種付款方式。你應該選擇你認為最安心的方法進行付款。