ebay帐号被hack，找ebay申报无门应该怎么办？

Hikki1120

版主，我有事情要大家的意见，不知道要放在哪一区，能帮我鉴定吗？

ebay帐号被hack，找ebay申报无门应该怎么办？

我的ebay帐号只是用来网购的。从来没有做过什么卖家，也是卖过任何东西。
六月底我发现我的ebay帐号被hacker hack来卖东西。
而且已经有3个美国买家付钱给hacker了，而商品交易记录却留在我的sell list。


上面那三个风扇就是hacker放的

我第一时间联络eBay Customer Service
他们叫我换密码和email还有联系买家。


联系3个买家只有2个有回复我，其中一个竟然说没有收到ebay的通知关于hacker的事情，是我告诉他才知道的。

第二天我看我的sell list还是一样，request要我mark as shipped
我又再联系eBay Customer Service，他们说highlight会帮我remove这个case，然后又叫我换密码email。

过了几天我看我的纪录还是一样，他们完全没有做任何东西。
不过却开了一个open case给我，要求我退还现金给买家。


我看不对先remove我的paypal link,我的paypal是用debit card的，我马上跑去bank把我的存款全部拿出来，怕被ebay抽走我的钱。
然后又再去联系eBay Customer Service问他们怎么一回事。
他们又又叫我换密码email，然后讲The amount was not credited to any account yet, as payment was denied, so the amount have been refunded back to the buyer's account currently
这个我有点搞不懂他的意思，谁来帮我翻译下

最后到了七月他们又开了一个新的open case给我，内容还是一样又要我退还现金给买家。

我直接火大了又再联系eBay Customer Service shoot他们。
接线员竟然跟我讲他check了我的account没有发现有人hack过我的account。那我之前几次的申报是怎样？
在跟他重头解释后又是叫我换密码email。
我直接shoot他们最后才说会帮我联系美国总部那边。

可是过了几天没有回复，我最后发了两次email给他们也是没有回复我。
我的sell list记录还在open case还是一样写要我退还现金给买家。

明明我都跟他们说过很多次是hacker hack了我的acc卖的，ebay还是把责任推给我。
感觉再去找eBay Customer Service也是没用，他们根本不做东西。
请问应该怎么办？

Camilla

你说的“The amount was not credited to any account yet, as payment was denied, so the amount have been refunded back to the buyer's account currently” 意思是- 金额并没有存入任何账户，支付被拒绝，因此目前总数已退还给买方的帐户。

可是你po的图片写eBay已经从你的PayPal户口扣账$65.98给买家了，case已经closed了。

Susanne88

查看你的PayPal记录，看是不是有买家把钱汇去你的户口之后又被退回给买家了。

Hikki1120

Camilla 发表于 2016-7-14 11:00 PM
你说的“The amount was not credited to any account yet, as payment was denied, so the amount have be ...

所以我就是不明白他讲的这个意思咯，是不是很奇怪。我自己也搞不懂他们到底干什么？
不过钱没有扣掉，因为扣之前会有一个final warning。
我在他们warning的时候就把我的paypal acc link删掉，去bank把钱全部拿出来。
只是现在我不敢放钱进去我的bank和paypal了。

Hikki1120

Susanne88 发表于 2016-7-15 12:09 AM
查看你的PayPal记录，看是不是有买家把钱汇去你的户口之后又被退回给买家了。

没有记录。钱是汇去hacker的account里。
因为买家写已经存款了不过我找完全部paypal记录完全没有收到notice。

Hikki1120

凌仙 发表于 2016-7-15 12:46 AM
这些做 customer service 是这样的啦，不止这家的 cs，都是打份工而已.......不用太认真的

其实这个case我也是不想理，可是他们又一直注明要用我的paypal退款。

Camilla

Hikki1120 发表于 2016-7-15 01:00 AM
没有记录。钱是汇去hacker的account里。
因为买家写已经存款了不过我找完全部paypal记录完全没有收到not ...

那你的户口有没有扣到钱？没有的话就是从那个hacker的户口被退回钱给买家。他现在还有叫你退钱给买家吗？
你的eBay户口名字和资料全部换掉，然后最好关掉它。如果是马来西亚网站的话还可以去mcmc投诉，eBay是外国的不懂受不受理。你电邮给eBay的那些证据全部要保留留着。

Camilla

Hikki1120 发表于 2016-7-15 01:04 AM
其实这个case我也是不想理，可是他们又一直注明要用我的paypal退款。

钱不是汇去你户口，你可以证明你没有收到啊~ 钱去哪个户口查不到吗？不可能啊~叫他们查清楚吧

Hikki1120

Camilla 发表于 2016-7-15 01:10 AM
那你的户口有没有扣到钱？没有的话就是从那个hacker的户口被退回钱给买家。他现在还有叫你退钱给买家吗？ ...

钱没有扣掉，因为扣之前会有一个final warning。
我在他们warning的时候就把我的paypal acc link删掉，去bank把钱全部拿出来。
只是现在我不敢放钱进去我的bank和paypal，怕被他们扣掉。

那图片的meassage是上个月的，这个月也是有一样的meassage给我。我怕之后又会再来。
外国这个大的集团做到这样，send他们email也不会reply的。
我全部对话记录都有保存，我也想po出来不过因为是html document file上传不到。