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所谓的'5星'酒店（纯发泄）

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青铜长老

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电梯直达

1^#

发表于 2014-4-16 01:06 PM |只看该作者 |正序浏览

本帖最后由 carmen@yy 于 2014-4-16 01:34 PM 编辑

我的老板是吉隆坡某家5星酒店的会员，名字是RENAIXXANXE HOTEL(简称R酒店），位置靠近suria klcc和双峰塔，然后酒店就有给我老板免费赠票（包括一晚住宿，早餐，午餐，晚餐，和一个蛋糕）。但由于老板不想去就把赠票送给我，还帮我预订了4月14号和15号的住宿日期和晚餐的时间。原本我和老公是带着高兴的心情去放假，没想到是一肚子气回来。先说14号当天，我们提早抵达酒店，但是那时候还没到check in时间，我们就先到里面的tempxxtion cafe(简称T cafe）预订免费蛋糕，我们留下了姓名和电话号码，确定了15号那天来拿，之后就去外面逛到5点多才回来check in，到这里一切都还好

.到了晚上7点半，我们就到老板帮我们预订好的voxue cafe(简称V cafe）享用buffet dinner,怎料经理说V cafe并没有提供buffet dinner，名单上也没有我们的名字，要我们到另一边的T cafe吃。我们也没有多说什么，就走过去咯。好笑的是T cafe的经理带我们坐去一张写着RESERVED的桌子，待我们坐下后就叫我们站起来坐去另一边，因为那张已有人预订了。那时候我已经很不满意了，第一：那张RESERVED的牌子很大张，我和我老公都看到，但那个经理没有理就叫我们坐下去，之后又叫我们坐另一张，我的妈呀！这是5星酒店的水准吗？

到了第二天，我们就到V cafe吃buffet breakfast(昨晚已确认有提供早餐），就先说那边的服务生好了。我们坐下后，服务员并没有立刻问我们要茶或咖啡，而是站在一边抹餐具，没关系，我老公就走过去跟一位女的说要咖啡。那位女的送上咖啡后没有给茶匙（真的扣分），我老公就跟她说咯。这次更够力，她直接把茶匙丢在我们桌子就走了，真的是丢而不是放，有'当'的一声。哇，我们真的是对这家酒店扣完分，想说吃完快快去拿蛋糕就走人。去到T cafe（我老公回房间收拾），柜台就站着餐厅经理，我就问他说：请问我的蛋糕好了吗？我想现在check out'。那位经理就问我的名字然后看下名单没有我的名字，我就给他手机号码，他也说没有。我就跟他说我昨晚已经跟他们预订了，他们也有向我索取名字和手机号码，那位经理就开始大声说：小姐，我们是不可能没有向顾客索取名字和手机号码，如果我们的名单没有你的资料就证明你没有来预订，我们不能给蛋糕你。如果你想现在离开，我们只能在11点弄给你，现在你还要不要？全程没有笑容，没有说请问之类。那时候我觉得很屈辱，就因为我是用赠票就要受到这样的对待吗？

没办法之下我赶紧call我老公下来，他看到我眼红红就直接进去找那个经理理论。骚扰了一番我老公要他们给名单我们看，结果有我的名字和手机号码，只不过我的手机是016,他们写错010，那个经理没有查清楚就一直说没有没有。结果我老公狠狠的骂了那经理一顿，骂到他跟我道歉，之后我老公还拿他的卡片去management投诉。想不到5星酒店的质素是如此，我去过槟城和巴厘岛的4星酒店真的是比它好100倍，那边的亲切又有笑容，这里的全部好像我们欠他们的钱。

总之，下次就算有免费赠票也不会再光临这间所谓的5星酒店～发泄完毕！

酒店

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carmen@yy

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青铜长老

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33^#

发表于 2014-4-18 05:35 PM |只看该作者

Coxx 发表于 2014-4-18 04:58 PM
话说我在那工作过，那里的management出了名不好. 建议你向总公司投诉或直接在trip advisor投诉会比较好

好的，谢谢你的建议~

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carmen@yy

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青铜长老

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32^#

发表于 2014-4-18 05:34 PM |只看该作者

AzPokkaiZ 发表于 2014-4-17 11:10 AM
双重标准作业咯，
这样也叫做服务业？
唉..n

以我看到的，他们对外国顾客都轻声细语~

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carmen@yy

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31^#

发表于 2014-4-18 05:32 PM |只看该作者

Jki 发表于 2014-4-17 10:36 AM
说真的，感觉上我觉得马来西亚的服务业态度真的很有问题，
尤其是和国外的比起来简直逊色多了。。。当然也 ...

对啊，不可否认马来西亚也有服务好的酒店，如我住过槟城和邦咯岛的，他们都对顾客很亲切~

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jayinvest

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30^#

发表于 2014-4-18 05:04 PM |只看该作者

有时候不是5星级酒店就会很好的服务。总有些瑕疵的。PULLMAN HOTEL 服务都很好。我很满意

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Coxx

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29^#

发表于 2014-4-18 04:58 PM |只看该作者

话说我在那工作过，那里的management出了名不好. 建议你向总公司投诉或直接在trip advisor投诉会比较好

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Vyoyo 该用户已被禁止	28^# 发表于 2014-4-17 11:47 PM \|只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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