大马航空保护法则：飞机延误，阻止登记都能索赔！

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在大马航空消费者保护法则（Consumer Protection Code 2016）下，乘客若遇班机延误、行李不见或被拒绝登机的情况，都能获得适当赔偿；此外，航空公司也要清楚列明机票所有收费细节，以及不能再为乘客提供默认选项的附加服务，如保险或餐饮等。

大马航空委员会（MAVCOM）首席营运员阿兹米尔再因于今日正式推介“大马航空消费者保护法则”时说，航空公司不能再以杂费的方式结算乘客的费用，必须一一详细列明机票价格、机场税、消费税、保险费、行李费、餐饮费等等，让乘客能透明地了解所有收费。”

他说，航空公司也必需在30天内解决消费者的任何投诉。

“倘若航空公司无法在期限内解决问题，消费者就可向该委员会投诉，委员会将在一周内审查相关的投诉，并再给予航空公司两周的时间解决问题。”

阿兹米尔再因坦言，委员会预料航空公司与消费者之间的纠纷在这个阶段获得解决；倘若相关的纠纷仍无法解决而必须带上法庭，法官则会依据委员会的条例做出判决。

该委员会于今年3月1日成立后，立刻在5月制定和实施航空消费者保护法则，保障消费者乘搭飞机的所有权益；委员会成立的主要目的是规范所有关于民用航空的经济和商业事务。

班机延误

1.班机延误超过2小时，必须提供乘客餐饮，以及有限制的拨电和网络服务；

2.班机延误超过5小时，必须视情况提供乘客住宿，或往返机场与住宿之间的交通。

3.一旦班机延误或取消，必需最快时间通知乘客。

4.若乘客被禁止登机，也能获得这些补偿。

行李失踪

1.行李若在飞行途中失踪，即使没购买旅游保险，航空公司也要给予乘客不超过6200令吉的赔偿。

新闻转载自：星洲网