- 分享
- 0
- 人气
- 0
- 主题
- 5
- 帖子
- 471
- UID
- 200048
- 积分
- 2414
- 阅读权限
- 20
- 注册时间
- 2009-2-16
- 最后登录
- 2020-5-9
- 在线时间
- 10258 小时
|
本帖最后由 skylines 于 2014-8-13 09:53 AM 编辑
先声明，说得有点啰嗦，纯粹在发泄。
如果不想看得可以绕过，谢谢！
今天(11/8/14)下午五点多，在靠近新日升园,一间蓝红色的某间油站发生的事情。
我从外地回来居銮，车还有一点油，不过觉得不够用一个星期。
所以刚好经过这间油站，就进去了。
心想不想打太多也没去什么地方，只想打 RM10 就够了。
我把车停下，跟员工说我要刷卡打油。
员工说刷卡要到柜台才行。
我只好到柜台，说我要刷卡打 RM10 油。
员工是一位印度妇女，她说刷卡最少要打 RM25，RM10 不行。
我说我在其他地方打油， RM10 都行，为什么你们这间不行。
她说就是不行。没办法我就说就打 RM25 咯。
过后她拿账单给我签名，我一看 RM50。
我立马说：“你不是说最少 RM25吗？”
现在要刷 RM50 我不刷了，我给现钱好了。
她硬说我我要打 RM50，我跟她理论说我要打 RM10，是你说不行，我才要刷 RM25。
本来要打 RM10，她说不行，最低 RM25 不打，去打 RM50 不是很奇怪吗？
我不肯签名。后来她二话不说就把账单收回去之后，就不理会我了。
这时我才发现这间店的其他员工已经在帮我打油了。
我就很生气的说哪里可以这样的。还跟其他来的 customer 说这件事情。
再看到她服务态度，我当时就很生气了。
我说我要见她的老板，她也不理会我。
我更生气说她，叫她老板出来。
她才说她老板不在，就不理我了。
我一直要她给我她老板电话，她就是不给...
之后她的印度同事跑过来，也不肯给我他老板的电话。
没法，后来见到一位华人老伯员工去跟他要。
老伯员工说印度妇女肯给我她老板的电话了。
我再次跑回柜台，她没说什么就给我电话号码而已。
我就直接打电话给她的老板投诉他员工态度和发生的事情。
通话之后才发现不是她老板的电话，是他经理的电话。
我就直接当投诉这件事情。听了她经理的话也是觉得有点怪怪的。。。
问题是他一直在“哦”，我就跟他说：“你可以不要一直在“哦”吗？”
他才说我没听他说话。晕，他除了在“哦”之外，根本没说什么。。。
然后经理说他要他员工的话才能跟我说下去。
挂了电话我就进入这间油站里面等。
过了一分钟左右经理打电话给哪位印度妇女员工，她说一直说我要打 RM50。
我在旁边听了蛮生气的，想跟她理论，她也不理我。
过后经理打来，他说他员工有另外说辞，就没说什么了，想不了了之。
我觉得哪里有人这样处理事情的，也不给顾客一个说法。
我傻眼的回应说了一声：“蛤？！”。
经理才说这种事情经常发生，顾客会无理取闹。
哪里有人这样说话的，我听了很生气说，你说我无理取闹吗？
他马上改口说有些顾客。 我说我也没求什么，我说你的员工态度有问题。
感觉他在庇护他的员工。
听了之后，我有点生气、说：“我在投诉你的员工服务，你知道吗？你不知道怎样管理你员工，可以叫你老板来接电话！”
他才没有诚意道歉。我很不满意说：“说了那么多，才等到你的道歉会不会太迟！”
最后经理说他会看了CCTV之后，如果员工错，会给员工严厉处分而已。
还补上，他知道怎样管理他的员工不需要别人来教!
如果是你们的话，听了之后会有什么感受？
而我听了之后，直呼它为“黑店”。
经理才说他在的话比较容易处理，如果顾客不想要打那么多的话，可以抽回来。
可是他没说他几点会回来，而且我也不想为这件事一直在油站里傻傻的等。
最后我跟经理说：“谢谢你们黑店的服务，我以后也不会光顾了，我不想说了要挂电话了！”
把名字签了，就开车走了。
最后想说有怎样的经理，才会有怎样的员工！
我对这位华人经理处理方式和对客人说话方式很不妥当！
关于黑店的问题，不管你们信不信，我是信了！
Edited: 13/8 修正错字和遗漏字 |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2014-8-11 08:45 PM
收藏
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
