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上不到网投诉了TM人员表示听不懂

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电梯直达

1^#

发表于 2012-10-6 10:17 AM |只看该作者 |倒序浏览

昨天下午网络故障

一直重复着

Timeout waiting for PADO packets
Unable to complete PPPoE Discovery

复制代码

我打去投诉了结果他们叫我重setup router..
无言.................
叫他们开report no.

今早打过去说report due date是9号
那我不是要等到9号不行再打过去...?

请问各位这是什么问题呢？谁遇过？

Report , router , Waiting , 人员

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yk_tan1987

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苦力™

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2^#

发表于 2012-10-6 12:17 PM |只看该作者

昨天下午网络故障

一直重复着我打去投诉了结果他们叫我重setup router..
无言.................
叫他们 ...
Jounouchi 发表于 6/10/2012 10:17

你就跟他们说咯...如果9号前没人来解决的话你就call MCMC投诉咯...然后叫MCMC说要求wave掉一个月的账单看它们会不会怕...

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Jounouchi

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3^#

发表于 2012-10-6 04:48 PM |只看该作者

你就跟他们说咯...如果9号前没人来解决的话你就call MCMC投诉咯...然后叫MCMC说要求wave掉一个月 ...
yk_tan1987 发表于 2012-10-6 12:17 PM

是可以上网了

不过ping好高

失望

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X-Pro

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黄金长老

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4^#

发表于 2012-10-6 10:49 PM |只看该作者

回复 3# Jounouchi

1. 用 TM Speedometer  (  http://58.27.104.90  )
  Upload speed 最少要有300 kbps ，如果太低（少於100 kbps） ping 會很高，開網面超慢，就算 Download speed 超過 1000 kpbs 也沒用。
這種情況，要 check 你的 ADSL 的 Data Rate Upstream 要有 512 kbps，如果少於100 kbps，你的 SNR Margin Upstream 肯定少個10 dB.
這種 case 是最難做 report 的，你要告訴 TM 說 Upload Data Rate 有問題，以及  SNR Margin 太低，要求換 port.
TM 的 technician 來 check 時，一定要求他們 check upload speed，  Upload Data Rate。
碰到飯桶的 technician，只好 close case，再開個report，要求 TM 派別組 technician
我試過開3次 report才遇到有料的technician，花20分鐘用儀器check，call center office 換 port，等10 分鐘后搞定。

2. modem 平時該亮的燈都正常，就是上不到網（ limited connection）
3. modem 的 ADSL 燈沒有亮或是亮紅燈

case 2 & 3 ： call TM，直接要求 Reset port， TM 會要求你關 modem 15 秒再開過。

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熊熊

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5^#

发表于 2012-10-7 05:54 AM |只看该作者

回复  Jounouchi

1. 用 TM Speedometer  ( )
  Upload speed 最少要有300 kbps ，如果太低（少於1 ...
X-Pro 发表于 2012-10-6 10:49 PM

这位是IT网络专业员吗？我在这里还没有人会提到要查snr margin，想必你肯定是有遇过这类问题。没错snr margin是绝对不可太低的。

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X-Pro

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黄金长老

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6^#

发表于 2012-10-7 08:56 AM |只看该作者

回复 5# 熊熊

其實 TM 的 technician team 有很多是飯桶，因為時常要幫顧客做 report，TM 以為每一個用戶都是電腦高手，要求用戶開 command prompt， ping 這個，ping 那個. 有沒有做 direct connection

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Jounouchi

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7^#

发表于 2012-10-7 10:40 AM |只看该作者

回复  Jounouchi

1. 用 TM Speedometer  ( )
  Upload speed 最少要有300 kbps ，如果太低（少於1 ...
X-Pro 发表于 2012-10-6 10:49 PM

我很久以前就投诉过snr margin的问题了
现在是因为dsl line up了然后status卡在waiting for response
就get不到ip
我打去100他们叫我重set modem
每次上不到网都是这种问题唉

这次ping高感觉好像是default gateway的问题
之前default gateway的ip都是219的
现在乱乱跳

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X-Pro

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黄金长老

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8^#

发表于 2012-10-7 08:00 PM |只看该作者

回复 7# Jounouchi

我都說啦，遇到這種 case 做 report 做到吐血，TM 的 technician 有沒有料一跟他們談話就知道了，飯桶的話我直接跟他講 terima kasih，叫他們回去，close case，再做 report ，明明是一樣的case TM又從頭問起。

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TechBay

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9^#

发表于 2012-10-11 03:46 AM |只看该作者

你可以试试换inner pair / outer pair. 然后，还有就是ADSL modulation，G.DMT / G.Lite / ADSL2 / ADSL2+.
每换一次就去查SNR Margin & Line attenuation. SNR Margin 越高越好，Line Attenuation 越低越好.

好久没有发表类似的Case了.. 加油