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[讨论] 工作时遇到不讲理的客人时...

MisTake 该用户已被禁止	电梯直达 1^# 发表于 2013-10-7 12:00 AM \|只看该作者 \|倒序浏览提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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FREEDOM1730

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青铜长老

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2^#

发表于 2013-10-7 02:02 AM |只看该作者

目前我不是服务业的耶，不过之前是

之前做过收银员，有顾客强硬要使用信用卡付账（基于公司规定，有最低消费限制）
我的态度是，暗示supervisor帮我解决，先处理后面排长龙的顾客，根本不想鸟她

也有遇过神经病的人，一进来就乱喊乱叫，
当时我跟他装熟慢慢骗他离开，心里也在衡量，寻找最恰当的时机报警

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js.vicky

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黄金长老

Seven = 7 = 就是我

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3^#

发表于 2013-10-7 02:13 AM |只看该作者

试过。。。看我当时的心情咯。。。
太过不讲理的话，我是直接开骂的。。。。
看情况。。。

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jimmytear

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黄金长老

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4^#

发表于 2013-10-7 05:45 AM |只看该作者

要看怎麼不講理法...
不過我脾氣壞~ 通常只有我罵人不會讓人罵我<除非是我錯>

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cody

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黄金长老

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5^#

发表于 2013-10-7 07:09 AM |只看该作者

看情况，一般都会重复重点给顾客知道。

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孤风单绝

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白金长老

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6^#

发表于 2013-10-7 07:32 AM |只看该作者

看是怎样的不讲理吧~~情况不同处理也不同

不过骂顾客肯定不会是在处理的方法里面

不管他多刁难，你只可以心里诅咒他罢了

因为不管顾客多不讲理，在老板看来他都是对的，

错的一定是员工，除非你是老板咯！

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熊kor

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白金长老

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7^#

发表于 2013-10-7 08:36 AM |只看该作者

冷静面对
适当的给个【温和】的笑容给客人
客人走后就开始骂三字经

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kenz88

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一流名嘴

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8^#

发表于 2013-10-7 09:03 AM |只看该作者

先来软的，好言相劝，慢慢融化他，他越大声我越有礼貌。

但是一旦过了我的极限，抱歉，我会很斯文，声量保持一致，可是每句话都有刺！

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阿尔冯斯

105 主题	14 好友	3367 积分

本站名嘴

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9^#

发表于 2013-10-7 09:04 AM |只看该作者

没试过0.0还没做过工0.0
不过没礼貌和不懂自己买的产品的相关知识的人就很多

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Dezvous 该用户已被禁止	10^# 发表于 2013-10-7 11:47 AM \|只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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