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标题: 代购需要负责？ [打印本页]

作者: prisolivia 时间: 2015-4-11 05:55 PM
标题: 代购需要负责？

替人代购三年了，我今天终于遇到一个极品了。
事情是这样的，客人从3家店买9件衣服，
我跟他提议打包一包就好了。
他说不要，要分成三包，说怕中税.....
ok，客人要怎么样，我们代购就怎么样吧。

其中一家的衣服，两件现货，一件预购。
客人说他可以等~ 那我就请店家等全部货到了给我一次发货。
终于三包都运回去了，每一包大概只有600g，分开三包就3kg了。
结果他收到货就说自己亏大了，白白浪费了1kg，让我多赚了1kg。
我当下三条黑线了囧 (小姐，我有跟你说过的，但是你硬要分开啊....）

然后问题来了，第三包预购的打开里面只有2件衣服，预购的那件没有。
我就去问了店家，再三发送留言才回复说另外发了一包。
当下我就问店家为什么要分开没有通知，不是交代了一起发货么？
店家说仓库忘了....

于是我就去跟客人说明情况，
说包裹还在仓库，问他还有其他货物要一起送回来么，
如果没有就要多付一次的运费把遗漏的货物发送回来。

结果客人就一直说这是代购的事，要我们负责运费

要我们跟店家协调，不应该他付运费，要付也是店家或者代购付。
店家当然不可能付国际运费啊

我跟他说这是店家的失误，不是我们。
如果是我拍少了物品，我一定负责把货物运回来。
但是她就说是我们代购要负责，叫我去跟店家协调。
那我有去跟店家协调，店家同意退货，不过退货运费客人要负责。

我去跟客人说了这个解决方法，客人就说他不要退货，他要那件衣服

说就要照当初说好的发三包，付了三次运费。这第四次他不要付钱

我听了一整个火了。
当然还是很有礼貌的跟他解释，
我们代购只是负责代购，店家少发货，发错货，海关扣货什么的不是我们可以控制的。
那里知道这个极品客人，就是一直说这是你们代购的问题，就是要代购负责

我最后终于火了，我说两个选择。
第一，我们帮他处理退货，退款扣除退货运费，余款我们换回马币退还。
第二，他要付运费1kg 把衣服送回来。

他还一直强辩说这不是他的错，他不该负责。
我也知道啊，可是也不是我们代购的错啊，难道代购要自掏腰包付运费？
这个客人不是新手了~ 但是这样不可理喻，就算他骂死我，我也不会付运费的。
这次付了，下次如果店家再失误，就没完没了了。
而且我也许也不会再接他的生意了

PS：不好意思，发牢骚了....可是这种JP客人真的让人抓狂啊

作者: QiiQi 时间: 2015-4-11 06:16 PM
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作者: prisolivia 时间: 2015-4-11 06:28 PM

QiiQi 发表于 2015-4-11 06:16 PM
真的你这问题算极品了咯~~要分开是她~~所以有错也不能全推给你·~
你以为代购跟你赚很多咩~~囧~~收集她们的 ...

他一直说如果衣服是他取消或者退货，费用他会负责。
但是这次不是他的问题，说他也知道是店家的问题，叫我跟店家协调。
可是我已经协调了啊，店家同意退货，
现在是他不要退货，又不要付空运费，
说到底就是要我负责还空运费吧。

真是不可理喻的客人啊~

作者: mei_mei_wen 时间: 2015-4-11 06:30 PM
这个是店家发货问题
要在淘宝上购买，买家就必须承担这风险

代购没有错，是卖家没有告诉代购商品分开发

所以是买家自己要出运费运回来

作者: prisolivia 时间: 2015-4-11 06:34 PM

是啊，明明就是店家的错，
我都说了店家了，店家也同意给我退货。
可是客人不要退货，不要付空运费。
我也只好放在仓库那里了，等客人自己良心发现吧

作者: prisolivia 时间: 2015-4-11 06:35 PM

mei_mei_wen 发表于 2015-4-11 06:30 PM
这个是店家发货问题
要在淘宝上购买，买家就必须承担这风险

对吧，明明就是店家的错，
我都说了店家了，店家也同意给我退货。
可是客人不要退货，不要付空运费。
我也只好放在仓库那里了，等客人自己良心发现吧

作者: 咪茹 时间: 2015-4-11 08:56 PM
如果说他是新手还不见怪==“
多次代购可以把9件衣服当三包分？
衣服一件100多块？
500以上才会中吧税吧

作者: opps_yun 时间: 2015-4-11 09:19 PM
我觉得你的客人搞不清楚什么事代购

作者: 志宇林 时间: 2015-4-11 10:16 PM
如果我是顾客我不会给你分开了还说你这是他个人问题

可是那个货还真麻烦最讨厌淘宝买东西遇到这样的事==
只能说靠运气

作者: 焦瓔珞 时间: 2015-4-11 11:08 PM
这是店家问题，不是代购问题
当中间人就是有这种麻烦。
就不用赔给她吧，是她不懂代购的风险和规则。

一些人就是这样，买的时候很爽，给钱的时候就闹多多。

作者: Linakoa 时间: 2015-4-12 12:21 AM
最怕就是遇到这样的，一次过打包还能省回嘛, 但偏偏就是要这样那样

作者: 坏ㄨ坏ㄨ小寒 时间: 2015-4-12 12:41 AM
我觉得代购也该负责任，运费就一人一半咯，毕竟买家也是相信你才跟你代购的吧！如果我是代购，为了信誉，这点小钱我自己出也没关系，至少给人的印象是好的，免得到时候，买家开帖说你的坏话更惨，公说公有理，婆说婆有理，到时候坏的是自己

作者: htuomrev 时间: 2015-4-12 01:11 AM
虽然我不是代购，可是也没少遇到这事，中间人不好当。
后来我用 email 搞定了这种事，我不管是和 A side 还是 B side 做联系，我都 cc 一份，这样确保了三方都在状况内，以后发生什么事可赖不到我头上。

作者: eVerStinG~ 时间: 2015-4-12 10:15 AM
这是店家问题，不是代购问题
可是我也觉得代购也该负一点责任
我也做过代购，最重要就是顾客买到开心安心
虽然很多无理取闹顾客
你就自己掏腰包寄回给他吧，因为不是很大的数目
保着自己的名声才是最重要
然后最多下次你就不再接生意了~

这是我的经验啦..

作者: blackcrystal 时间: 2015-4-12 12:56 PM
会不会那客人就是有一种心态

就是反正你都包一辆飞机空运回来了

一件衣服tumpang一下不会亏你很多啊

作者: prisolivia 时间: 2015-4-12 01:23 PM
本帖最后由 prisolivia 于 2015-4-12 06:30 PM 编辑

事情已经解决了~ 客人自己再加东西。
上面有些朋友说不是大钱就代购负责了吧。
可是这个不是钱多钱少的问题，而是有一次就有第二次，
我不想给客人觉得下次如果又是店家的问题，又要代购自掏腰包来买账。
这次是1kg，如果下次是10kg呢？你第一次负责了，下一次是不是又要负责呢?
我不管她最后怎么说我，我也不是骗子，老实做生意的，站得住脚就不必怕人说。
我做生意不只是让客人开心，我自己也要开心。
如果客人开心，自己闹心难过，我觉得不值得。

不管怎么样，客人也许最后意识到不是代购的问题，
他自己联系我说会追加东西的~ 而且每次她用其他银行转账，
钱没过帐我就先帮他付款买东西了，就这一点她就该相信我的。

不过经一事长一智。

作者: WinnyOoi 时间: 2015-4-12 05:06 PM
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作者: 霜无泪 时间: 2015-4-12 05:39 PM
其实我想问
代购需要帮顾客催货吗？
我最近也遇到极品代购

作者: barbie. 时间: 2015-4-12 05:47 PM
只能說現在錢難賺～

作者: prisolivia 时间: 2015-4-12 06:32 PM

霜无泪发表于 2015-4-12 05:39 PM
其实我想问
代购需要帮顾客催货吗？
我最近也遇到极品代购

基本上我都会催店家发货的。
如果店家无法在24-48小时内发货，
我会尽快让我客人知道，看看是不是要退货，还是可以等。
因为我是想尽快解决单子让客人尽快收到包裹的那种代购，呵呵

作者: 霜无泪 时间: 2015-4-12 07:34 PM

prisolivia 发表于 2015-4-12 06:32 PM
基本上我都会催店家发货的。
如果店家无法在24-48小时内发货，
我会尽快让我客人知道，看看是不 ...

就是你了

下次挖你

作者: Chabel 时间: 2015-4-13 02:31 PM
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作者: prisolivia 时间: 2015-4-13 05:36 PM

Chabel 发表于 2015-4-13 02:31 PM
其实我这几天遇到不可理喻的卖家，够坑爹的。

是这样的，客户买了两套脚踏车的轮子，（一套 = 一对）轮 ...

大型物品店家一发货我就一定会追问几个单号的。
因为很多时候虽然留言给他们说有两个单号要通知，
基本上他们是不会通知的，偶尔有些好的会来通知你。
所以我一定要问清楚然后写在备注里面。

你的这个，可以请仓库查，
因为如果是一个单号两个包裹，
单子上面会有注明的。
我看你跟店家的对话，
那个店家真的是极品。

作者: Chabel 时间: 2015-4-14 09:07 AM
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作者: DeLadiesRoom 时间: 2015-4-16 09:51 PM
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作者: yg1945 时间: 2015-4-18 11:59 AM
这个不是代购的问题啊代购的已经给客人建议了
客人不听出现问题就客人自己承担了哦

作者: 及时运-胡 时间: 2015-5-7 03:53 PM
我家是做代运的，一直以为做代购很简单，看来都不容易啊，楼主辛苦了。

作者: 花神紫苏 时间: 2015-5-11 02:48 PM
那是淘宝那边的问题你是无辜的。。。。

作者: jishiyun 时间: 2015-5-19 04:54 PM
有问题摊开好好处理，不要怪罪谁

作者: QQ853424154 时间: 2015-5-19 05:02 PM
代运找我，那就不会出现这种问题啦
微信QQ:853424154

作者: QQ853424154 时间: 2015-5-19 05:11 PM
您已经交代了，按道理谁帮您发货就应该谁负全责的，但国际快递费也不便宜，他情愿你退货了。

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