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标题: （发泄贴）我要求寄回才赔偿，有错吗？ [打印本页]

作者: vivilove 时间: 2015-1-23 08:31 PM
标题: （发泄贴）我要求寄回才赔偿，有错吗？
我因为有在个买卖场平台卖彩妆用品。因为要清仓就做促销, 彩妆的刷子20支装卖RM40包邮。我促销后卖了10几个客户都没接到投诉这个刷子的问题，难得清最后一个存货却出事了。这个客户买了后，超过10天才投诉我刷子有问题，说品质没她达到她想要的，也不是纯羊毛之类，然后刷子严重脱毛到无法使用。我就想，为何10天了才投诉，但是我也顾虑到也许客户也必须用了才能知道刷子脱毛的严重性导致完全不能使用才这样投诉吧。至于品质RM40包邮促销产品，我不晓得她要expect多好的品质，毕竟这个刷子我没接到其他顾客任何投诉关于品质问题，而且品质是挺纯属个人主观看法。
我就要求寄回来，我查了确定脱毛到无法使用才能做赔偿，而我也可以退回供应商。但是客户竟然说我浪费她时间，说我要竟然查货才退款。根据所有基本买卖条规，不可能顾客投诉就直接赔偿吧，难道品质没达到她要的，卖家就要退款了么？更何况都超过10天了，我还让她退回，我还不够妥协吗？结果是她不退，给了2个差评于我。唉。。。

客户：
im extremely disappointed with the brush set. its not at all high quality goat's hair. the brush hairs are all falling off terribly cnt use at all. it looks like synthetic hair. u have given a false description. a total waste of money.

我：
this parcel already delivered on 13 Jan. If the brush already falling off too terribly caused totally cannot be use at all, you may return to us. we will check and refund the item price.

客户：
i say im not satisfied with ur product and u say u have 2 check it 1st b4 refund? seriously? do you think il be wasting my time if the brushes were ok? y dont you check ur products 1st next time b4 posting them out. u noe wat. jus keep the money ive gt x time 4 tis hassel.

我：
we do checked the item before post, the item condition is not as you said when we posted. then you feedback cannot be use due to the brush hair falling off terribly, follow procedure we need get back the item only can make the refund. because we do need return back to supplier too. Hope you understand.

作者: 桃之夭夭 时间: 2015-1-23 08:42 PM
当然是退货才退款咯！东西不退钱照拿哪里有这样的理由的。

话说产品也是一样，每个顾客对产品的要求品质都不同，10快钱的东西要求100块的品质有木有这种道理，一般对吹毛求疵的顾客我都宁愿不卖也不想和这种人瞎折腾

我借贴发泄而已…决不姑息职业差评师…

作者: pymjoanne 时间: 2015-1-23 10:50 PM
应该是退货后才退款的，祝你好运。

作者: lee10 时间: 2015-1-23 11:40 PM
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作者: kengwan 时间: 2015-1-24 09:54 AM
必须退货查证后才处理。

作者: 籃蚯蚓 时间: 2015-1-24 10:01 AM
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作者: vivilove 时间: 2015-1-24 10:49 AM
本帖最后由 vivilove 于 2015-1-24 10:56 AM 编辑

桃之夭夭发表于 2015-1-23 08:42 PM
当然是退货才退款咯！东西不退钱照拿哪里有这样的理由的。

话说产品也是一样，每个顾客对产品的要求品质 ...

对，我一向只要和顾客好好解决问题就好．看她的个人网购记录竟然是新人，很明显刚混这个网上平台购物的．过后，给了我超差评就走人了．还好这平台卖家也可以给买家差评．我是认为她不甘愿这商品没达到她认为高品质的标准，才做的投诉。

作者: vivilove 时间: 2015-1-24 10:51 AM

lee10 发表于 2015-1-23 11:40 PM
可能是邮寄过程弄坏的吧听说邮寄公司有时会打开

这个我不认为是运输问题，毕竟poslaju我也用了好几年。邮寄公司也不会无端端打开一个普通的化妆刷子去弄到脱毛。即使是，我也是要收到商品退回，查证确定才能退款给客户。

作者: vivilove 时间: 2015-1-24 10:53 AM

籃蚯蚓发表于 2015-1-24 10:01 AM
退貨才退款! 沒理由顧客說幾句就退款...如果是''有心人''不是又有錢拿又有刷子用?

对咯，我是坚持退货，我才退款。而且还是过了10天，我都让她退货。是她不肯，给了我差评走人了。

作者: 籃蚯蚓 时间: 2015-1-24 12:04 PM
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作者: evamei93 时间: 2015-1-24 01:25 PM
遇到这种顾客你很倒霉又贪小便宜又要拿东西跟高级产品比较叫她要好的话去专柜买贵的产品吧

作者: vivilove 时间: 2015-1-24 03:30 PM

籃蚯蚓发表于 2015-1-24 12:04 PM
換作是別人早就不受理了...別理他,混吉的

没得理咯。反正互相都给评语了。只是信誉就被她差评拉低了点点咯。当自己衰，遇到太猫的买家。

作者: vivilove 时间: 2015-1-24 04:26 PM

evamei93 发表于 2015-1-24 01:25 PM
遇到这种顾客你很倒霉又贪小便宜又要拿东西跟高级产品比较叫她要好的话去专柜买贵的产品吧

的确很倒霉。她本来就要贪便宜又要好货，投诉后又不想退货就想得到退款，哪有这个道理。我就当新一年衰，遇到这种烂客户咯。我去年也遇到个极品的客户，促销价45元包邮烫发器，2个星期回来说我东西不是她想象中的品质，说烫发器在使用时很难function，说她不要然后推说产品有问题。已经2个星期了才投诉。我在寄出都查货，是没问题，我不晓得她要expect 45元包邮烫发器是怎样品质。那没关系，我没这么多时间和这种顾客折腾sms 来sms去。叫她退回，还要我连她寄的邮费都得包。结果等了一个月多，她才寄出商品。我说一个月，你才寄出退给我，有这个道理吗？？给我的理由她去旅行了，然后说我一定得退款给她。厉害不，这种客户。这种客户交易一次就够了，最好别来。真的很想对那些很猫的客户说，如果你不想亏钱，又要贪便宜要高品质，麻烦到专柜或专卖店买，能摸能test到你爽。

作者: ～真田幸村～ 时间: 2015-1-24 04:51 PM
照住规矩条例来，就算顾客也不能这样无赖

作者: bulupulu 时间: 2015-1-24 06:29 PM
40块钱一套，还想要high quality羊毛，她以为她给的是英镑吗？

作者: _Razor_ 时间: 2015-1-24 06:31 PM
他只需要弄壞給你了再跟你拿回錢

作者: Zuncker21 时间: 2015-1-24 06:52 PM
lz我支持你的做法，只是世上真的很多这种鸟人

作者: evamei93 时间: 2015-1-24 07:05 PM

vivilove 发表于 2015-1-24 04:26 PM
的确很倒霉。她本来就要贪便宜又要好货，投诉后又不想退货就想得到退款，哪有这个道理。我就当新一年衰， ...

你卖的规则最好写清楚如果货在收到的一个星期内有损坏还是瑕疵只限一个星期内退回超出期限的话怒不退款而且货到才退款否则一切不理这样写清楚然后他们要赖随便啦不用理因为你已经写明了

作者: 陳悶悶 时间: 2015-1-24 08:25 PM
你應該寫收到貨的3天內才可以接受退款
有些顧客無理取鬧真的很受不了

作者: vivilove 时间: 2015-1-25 02:41 PM

～真田幸村～发表于 2015-1-24 04:51 PM
照住规矩条例来，就算顾客也不能这样无赖

嗯嗯。赞同。

作者: vivilove 时间: 2015-1-25 02:44 PM

～真田幸村～发表于 2015-1-24 04:51 PM
照住规矩条例来，就算顾客也不能这样无赖

嗯嗯。赞同。

作者: vivilove 时间: 2015-1-25 02:46 PM

_Razor_ 发表于 2015-1-24 06:31 PM
他只需要弄壞給你了再跟你拿回錢

重点是已经过了10天，一般网卖条规已经没道理可以退货的了

作者: vivilove 时间: 2015-1-25 02:48 PM

Zuncker21 发表于 2015-1-24 06:52 PM
lz我支持你的做法，只是世上真的很多这种鸟人

谢谢。只能说一种米养百种人。

作者: vivilove 时间: 2015-1-25 02:49 PM

evamei93 发表于 2015-1-24 07:05 PM
你卖的规则最好写清楚如果货在收到的一个星期内有损坏还是瑕疵只限一个星期内退回超出期限的话怒不退款 ...

我都有写明条规，我的期限是3天。只是还是会遇到超烂的无理客户。

作者: vivilove 时间: 2015-1-25 02:58 PM

bulupulu 发表于 2015-1-24 06:29 PM
40块钱一套，还想要high quality羊毛，她以为她给的是英镑吗？

对于很猫的客户，付的马币有如美金。

作者: vivilove 时间: 2015-1-25 03:08 PM

陳悶悶发表于 2015-1-24 08:25 PM
你應該寫收到貨的3天內才可以接受退款
有些顧客無理取鬧真的很受不了

我的网卖条规的确写明是当收到问题产品必须3天内告知。当你遇到蛮不讲理的客户，这些条规对他们是无用的。这些烂顾客，他们只是想到自己不想亏钱，这不是我要的，我要退款。那些解决过程中是很折腾而且很浪费时间。这次遇到的这个，知道投诉拿不到退款，只是给了差评就走人了。我13楼回复写一个去年的遭遇更极品。

作者: evamei93 时间: 2015-1-25 07:14 PM

vivilove 发表于 2015-1-25 02:49 PM
我都有写明条规，我的期限是3天。只是还是会遇到超烂的无理客户。

你有权利可以无视他哦因为规则你也写了

作者: ～真田幸村～ 时间: 2015-1-25 09:53 PM

vivilove 发表于 2015-1-25 02:44 PM
嗯嗯。赞同。

所以就无视他吧

作者: bulupulu 时间: 2015-1-26 11:17 AM

vivilove 发表于 2015-1-25 02:58 PM
对于很猫的客户，付的马币有如美金。

我也有遇过，才给20块钱买相本却要求多多还要送东西。真的很想赏她两巴

作者: vivilove 时间: 2015-1-26 03:57 PM

evamei93 发表于 2015-1-25 07:14 PM
你有权利可以无视他哦因为规则你也写了

已经无视了，她直接给了差评就走人了。

作者: vivilove 时间: 2015-1-26 04:00 PM

bulupulu 发表于 2015-1-26 11:17 AM
我也有遇过，才给20块钱买相本却要求多多还要送东西。真的很想赏她两巴

有同感。

顺便还想踹她两脚。

作者: evamei93 时间: 2015-1-26 04:52 PM

vivilove 发表于 2015-1-26 03:57 PM
已经无视了，她直接给了差评就走人了。

你可以在他差评回复做辩解以免其他顾客误会你

作者: bulupulu 时间: 2015-1-27 07:41 PM

vivilove 发表于 2015-1-26 04:00 PM
有同感。顺便还想踹她两脚。

哈哈哈哈。。。。没办法，一种米养百种人

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