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标题: 店家发错货，顾客要求退货怎么办？ [打印本页]

作者: Lover-Fishyu 时间: 2013-9-13 06:42 AM
标题: 店家发错货，顾客要求退货怎么办？
各位淘宝代购家，给我一点意见^_^
顾客买了4个宝贝、来错两个～现在要求退货～
我有告诉他我们有说明不能退货退款的～
然后他说那他不是亏了Rm60++～
第一次遇到这种问题、该怎么办？难道要自掏腰包还钱给他？

作者: _Razor_ 时间: 2013-9-13 08:00 AM
自己进错货给别人，当然啊

作者: jeymine 时间: 2013-9-13 08:35 AM
你是下错单还是店家出错货???

作者: noisygirl123 时间: 2013-9-13 09:30 AM
如果他坚持要退货又不是你的错话，你可以跟他讲可以退货给卖家和寄回给你但是这些费用要他自己给，毕竟你只是帮他代购，卖家发错货给他不是你的责任，这样他会考虑到又要多花一笔钱而这样算了

作者: siaowei 时间: 2013-9-13 09:42 AM
亲，是你自己拍错还是淘宝卖家发错？

若是你拍错，你必须承担。
若是卖家发错，你不必承担，然后Screen capture给他看你拍对了。

作者: Ling凌 时间: 2013-9-13 09:58 AM
同上

如果是卖家发错的话你不必负责，拍给他看

作者: yumiki 时间: 2013-9-13 10:07 AM
可以跟店主说发错了货啊~~~ 看淘宝的店主肯退回没有咯~~~

作者: 豆事佬 时间: 2013-9-13 10:24 AM
這個是你和店主的問題，退就肯定的啦

作者: vivilove 时间: 2013-9-13 10:43 AM
和顾客说明什么是代购，赚取的是手续费而已。要寄回去不是不可以，从帮客户下单到他拿到货，已经超过时间，也得看卖家接不接受退。而且和他说明要退货，得退到中国去，邮寄是很贵的，不划算。解决方法，可以帮客户拿回些折扣，叫客户拍照，和卖家商讨发错货的问题，卖家一般会给你少许的折扣。

作者: lswong珊珊 时间: 2013-9-13 11:56 AM
如果是淘宝卖家发错货, 要跟淘宝卖家说, 想解决方策~
如果是LZ拍错, 就必须承担~

作者: kerie1110 时间: 2013-9-13 12:49 PM
先声明淘宝卖家发错货代购不承包退货费用
如果他不相信卖家发错货你printscreen 订单给他

作者: hendry91 时间: 2013-9-13 01:49 PM
本帖最后由 hendry91 于 2013-9-13 01:50 PM 编辑

是我的话我会赔他所亏的钱,但不是退货 (如果真的是出错货，而不是他为了骗钱而说谎)
因为只是60+，做得有责任，以后他会继续找你，也会介绍别人...到时怎样都会赚回那钱，无畏为了小钱而失去顾客... 花点小钱而赚取信誉比较重要...要看长远..

作者: cloudygroup 时间: 2013-9-13 02:55 PM
我之前也是有和一个卖家买了一双鞋子，我下单是要36号的，结果来货的时候却是38号。卖家说不是她的错，其实我也不懂是不是她下错单还是厂家发错货, 她不给我退货/退钱。鞋子不刚号，再勉强也是不能穿。所以我就一直杯葛该家店到现在。就算她的东西再漂亮，再便宜，我也不会和她买。所以，LZ必须把事件处理好，网络的发达，一传十，十传百。所以我赞成12楼的说法。

作者: 美和子 时间: 2013-9-13 08:45 PM
要退，因为是店家发错货，顾客好无辜的

作者: byyouside 时间: 2013-9-13 09:13 PM
首先你要搞清楚是你自己拍错货物了？还是淘宝卖家发错货了？
如果是前面的当然想都不用想必定是你需要赔偿
如果是后面的那么你不需要赔偿毕竟代购不需要承担这样的责任吧而且你自己也说明了已经写好了的卖家自己发错货是不会由你来承担的

作者: kelvin8577 时间: 2013-9-13 09:47 PM
本帖最后由 kelvin8577 于 2013-9-13 09:50 PM 编辑

如果帮客户代购，卖家发错货必须要找卖家检查出货单啊，但有些卖家很狡猾的必须要找漏洞和他们理论。。。这是你的责任，也要叫你的客户给你有利的照片证据来投诉卖家确定是他们发错货。如果还是没办法处理，最后就是找淘小二处理。完毕

卖家发错货，你只是有责任找卖家解决问题如果证据不足你也不需要赔偿给客户已经尽力了~

作者: 美人鱼1999 时间: 2013-9-14 01:17 AM

叫卖家赔偿一些钱吧如果是卖家发错

作者: DPE-SasaChan 时间: 2013-9-22 04:55 PM
亲，要看是谁的责任先哦~
如果是您拍错的话为了诚信问题，那就必须是要负责到底啦~
如果是淘宝卖家发错货给您的话，你可以要求卖家承担一定的责任~
不过您也有一定的责任是因为您拍下货物之后受到货物没有检查就发给顾客啦~
这样从中国到马来的运费就亏啦~从马来退回中国那就更加贵啦~如果客户原因承担推倒中国的运费就还好，如果不愿意最好还是不要退啦~
可以跟您的客户协商下哦~

作者: ES-mango 时间: 2013-9-25 03:04 PM
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